作者 | 陈振 来源 | 财经八卦（ID：caijingbagua） 引言：一家被开出天价罚单后没多久，四家被立案调查，今年的线上酒店旅游平台，究竟怎么了？ 中秋和国庆小长假临近，不少消费者都开始规划出行。可是，很多OTA（线上酒店旅游预订平台）用户打开APP一看，却发现平台的套路真是越来越多了！ 就在9月19日，飞猪、同程、途家和美团四家在线酒店旅游巨头平台，集体被立案调查！ 不过“四小天王”被立案，在线旅游真正的“大佛”携程却并没有名列其中，这么看来，携程的用户可以松口气了吧？ 事实恰恰相反，根据携程在9月16日发布的财报，仅仅在今年第二季度，携程就 爆亏了24亿元人民币 ！ 而 这 份 巨额亏损的主要原因，是由一笔52亿元的“天价罚单”计提和其他经营因素所导致。 可以说，携程反而是“暴雷”得最早的一个！ 出游高峰就要到来，这些平台巨头怎么都纷纷倒下了？作为普通消费者，我们还能预订到价格便宜的酒店吗？ 以“薅羊毛”为诱饵 平台狂“割”中产 在新京报的报道中， 本次对四家在线旅游平台立案调查，主要是因为他们滥用数据、算法，肆意更改流量分配和定价机制，使得消费者权益被侵害、市场环境也被破坏。 这一指控似乎并非空穴来风，毕竟相关新闻一经爆出，网友们立刻就开始鼓掌叫好了。 随便在社交平台上搜索一下，就会发现，围绕在这些在线旅游平台上的争议各有差异，不过大家不约而同都会提到的一点，就是 “杀熟” 。 所谓“杀熟”，就是平台用 算法赋予账户不同权重 ，根据账户的权重对消费者进行 阶梯报价 。也就是说， 消费者用得越多、越是这个平台的忠实用户，有时候反而要付出更多的 溢 价。 同时，在新京报的报道中也指出， 除了“杀熟”，部分平台还存在其他的违法违规行为。 比如说 宣传虚假引流 ，有网友提到，平台以低价引诱自己下单成交，可随后又无故取消订单，通过这种手段 逼迫消费者用更高的价格消费 。 比如说这位网友就发帖称，自己在线上旅游市场消费时，遇到了 退费难 的问题。 下单的时候，平台对你千好万好，一旦消费者行程有变、需要退费，哪怕根据平台的规则提交了所有资料，还是有平台以各种理由 推诿退费 ！ 消费者维权难是一方面，另一方面， 部分平台在监管方面也有所欠缺 ，并 没有严格核验商家资质 ，确保消费者不会被无证商家“坑害”。 比如说就有网友提到，自己在携程平台上预订了一家酒店，可在官网上查询时，却发现 这家酒店的营业执照早就被注销了 ！ 平台对商家的这种纵容，导致了 消费者想要维护自己正当权益时，却难以寻找到经营主体 。 用户本因信任平台而下单，结果平台却反过来用技术和机制“狂割”用户韭菜，进一步来说，还时常出现一些消费者维权难、投诉无门的情况。 部分在线酒店旅游预订平台的“乱象”，显然已经 涉嫌侵犯消费者的合法权益 、 涉嫌违反电子商务法 。 但值得注意的一点是，除了电子商务法外， 公告中还提到了另外一个在线旅游平台普遍存在的问题——不正当竞争。 用户商家“两头吃”？ 有平台被罚并不冤 据新京报的报道，当前 线上酒店旅游预订市场“内卷”的乱象，已经严重破坏了公平公正的消费环境 ，部分平台利用自己的 算法优势 ，干扰商家的 自由定价权 ，同时 互相压价 ，已经涉嫌触犯“不正当竞争法”。 以被罚得最重、甚至用上了“反垄断法”的携程为例。 不止是部分用户在被区别对待，被官方“开出罚单”前的携程， 将商家也分成了“特牌”“金牌”“无牌”几种等级来区别对待！ “特牌”商家享受着最多的流量倾斜 ，代价是 商家只能在携程上独家挂牌酒店 ，不可以和其他平台开展合作。 而“金牌”、“无牌”商家虽然可以在其他平台上销售，但也要 保证自己的价格 在携程平台上是 全网最低 的。 据人民日报经济社会的报道， 携程会利用算法，全网实时监控商家的销售情况，一旦发现自己不是全网最低价，就可以无需和商家沟通、平台自己直接调价！ 通过这种“极致低价”的策略，携程曾经在线上旅游市场“打下了江山”。据交银国际研报测算，2024年国内OTA市场，携程系（含“去哪儿网”）在 国内旅游行业GMV （商品交易总额）市场占有率高达 56% ，稳稳 位居行业第一 ；2025年财报中，携程 部分季度毛利率一度高达81% ！ 如此高的毛利率，携程显然也不可能是自掏腰包搞福利，而是用高市占率“逼迫”商家让利。 平台用低价抢占了市场，成本却是商家来承担。 从酒店的角度来讲，携程的垄断行为干扰了经营自主权、阻碍了行业的发展， 然而从消费者的角度来说，因“一家独大的平台”所会造成的乱象，其实离我们也并不远。 最直观的、也是最有可能影响到消费者的一点，就是 服务质量的下降 。 归根结底，酒店运 营维护的成本是相对稳定的，如今单价被迫不断下降、成本却未必能跟着一起降， 这有可能会压缩到酒店的盈利空间。 可倘若不
